Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso da Lecali
A Lecali se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Devolução e Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve:
- Comunicar a Lecali por meio do e-mail contatolecali@gmail.com ou através do nosso whatsapp +55 11 93031-1808 informando a intenção de devolução.
- Garantir que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
2. Ajuste ou Troca de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deve:
- Notificar a Lecali em até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.
- Enviar fotos que evidenciem o defeito
A Lecali se reserva o direito de solicitar o envio do produto para avaliação. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto por outro igual (de acordo com a disponibilidade do estoque) ou algum outro de sua escolha com valor semelhante
3. Procedimento para Devolução
Para realizar a devolução, siga os passos abaixo:
- Comunicar a Lecali por meio do e-mail contatolecali@gmail.com ou através do nosso whatsapp +55 11 93031-1808 informando a intenção de devolução.
- Preencha o formulário de devolução que será enviado.
- Embale o produto adequadamente e envie para o endereço que será informado.
4. Reembolso
Os reembolsos, processados somente dentro do período de arrependimento descrito pela Lei do Direito do Consumidor, serão processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo para a devolução do valor pode variar conforme a instituição financeira:
- Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas.
- Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Trocas
Acreditamos no poder dos acessórios para elevar a autoestima de nossas amigas da marca, portanto, caso a peça não tenha ficado como você deseja, a Lecali concede o direito de troca de acordo com os seguintes passos
- Comunicar a Lecali por meio do e-mail contatolecali@gmail.com ou através do nosso whatsapp +55 11 93031-1808 informando a intenção de troca e posteriormente recebimento do crédito para outra escolha em nosso e-commerce.
Considerações Finais
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados (iniciais, gravações etc) ou que tenham sido usados.
- Os custos de envio para devolução, em casos de desistência, serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.
A Lecali agradece a sua compreensão e está à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação!